Verzendingen vinden niet plaats in het weekend of op feestdagen. Mocht er zich toch vertraging voordoen, dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
Alle bestellingen worden wereldwijd gratis verzonden, met standaard verzending. Hieronder vindt u de geschatte levertijden voor standaardverzending voor enkele referentiebestemmingen. Houd er rekening mee dat deze geschatte transittijden worden verstrekt door onze rederijen en dat wij hier geen garanties op kunnen geven.
Ga terug naar onze afrekenpagina voor de exacte berekening van de verzendkosten.Standaard verzending
| Bestemming | Geschatte Leveringstijd | Verzendkosten |
| Nederland | 1 – 4 werkdagen | Vanaf € 5,70 |
| Duitsland | 2 – 5 werkdagen | Vanaf € 7,90 |
| Groot-Brittannië | 3 – 6 werkdagen | Vanaf € 12,50 |
| Zwitserland | 5 – 12 werkdagen | Vanaf € 16,50 |
| VS en Canada | 6 – 14 werkdagen | Vanaf € 16,99 |
Wanneer u haast heeft om uw bestelling te ontvangen, kunnen wij u een express- of prioritaire verzending aanbieden, zodat u uw bestelling binnen 2 – 6 werkdagen (afhankelijk van uw locatie) tegen een aantrekkelijk tarief kunt ontvangen. Raadpleeg onze versnelde tariefopties bij het afrekenen.
Versnelde prioriteitsverzending
Wij verzenden niet naar postbussen of APO/FPO-adressen.
Na verzending ontvangt u altijd een track & trace code waarmee u uw pakket kunt volgen (tenzij anders aangegeven).
Pas het volgende aan: Provocateur is niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten en belastingen die op uw bestelling worden toegepast. Alle kosten die tijdens of na de verzending worden opgelegd, zijn de verantwoordelijkheid van de klant (tarieven, belastingen, enz.).
Provocateur is niet aansprakelijk voor producten die beschadigd raken of verloren gaan tijdens de verzending. Als u uw bestelling beschadigd heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om een claim in te dienen. Bewaar al het verpakkingsmateriaal en beschadigde goederen voordat u een claim indient.
Ga terug naar ons terugbetalingsbeleid voor meer informatie over ons retourbeleid.
Voor meer informatie en andere zaken kunt u een e-mail sturen naar support@hugo@provocateur.shop.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw teruggave nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via {emailadres}.
Verkoop artikelen
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@provocateur.shop. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@provocateur.shop.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel. Helaas kunnen wij ook geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
